Останнє оновлення: 07.06.2024

1. Введення
В інтернет-магазині РІД Маркет ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати нашим клієнтам якісні послуги. Ця Політика обслуговування клієнтів пояснює, як ми працюємо з нашими клієнтами та як ви можете зв’язатися з нами з будь-якими запитаннями чи проблемами.

2. Контактна інформація
Щоб зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів, ви можете скористатися такими каналами:

• Електронна адреса: rackost@icloud.com

• Телефон: +48 537 807 850

• Telegram: @rostyslav_mel

​

3. Графік роботи служби підтримки
Наша команда обслуговування клієнтів доступна:

• Понеділок - п'ятниця: з 09:00 до 18:00

• Субота: з 10:00 до 16:00

• Неділя: вихідний

​

4. Види підтримки
Надаємо допомогу в наступних питаннях:

• Інформація про продукт: деталі та характеристики продуктів, доступні на нашому веб-сайті.

• Питання до замовлень: статус замовлень, зміни до замовлень, скасування замовлень.

• Доставка: інформація про способи доставки, відстеження посилок, проблеми з доставкою.

• Повернення та обмін: Порядок повернення товару, обмін товару.

• Технічна підтримка: Допомога з навігацією на сайті, технічні проблеми.

• Відгуки: пропозиції та скарги на нашу роботу.

5. Як ми розглядаємо заявки
Ми прагнемо якнайшвидше опрацювати всі подання. Типовий час обробки:

• Електронна пошта: відповідь протягом 24 годин у робочі дні.

• Телефон: дзвінки приймаються в робочий час. Якщо ми не можемо відповісти на ваш дзвінок, залиште голосове повідомлення, і ми зв’яжемося з вами протягом одного робочого дня.

• Telegram: відповідь протягом кількох годин у робочий час.

6. Думки.
Ваша думка дуже важлива для нас. Якщо у вас є пропозиції або скарги, зв'яжіться з нами за вказаними контактами. Ми цінуємо ваші коментарі та використовуємо їх для покращення наших послуг.

7. Конфіденційність.
Ми дбаємо про вашу конфіденційність. Усі дані, надані користувачем при зверненні до технічної підтримки, обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

8. Права споживачів
Ми поважаємо та захищаємо ваші права як споживача. У разі виникнення суперечок ми завжди намагаємося знайти справедливе рішення.

9. Зміни до Політики обслуговування клієнтів
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики обслуговування клієнтів. Усі зміни будуть опубліковані на цій сторінці. Ми рекомендуємо вам регулярно переглядати цю Політику, щоб перевіряти наявність оновлень.

Дякуємо, що обрали РІД Маркет! Ми завжди раді допомогти та зробити ваші покупки приємними та зручними.